Ügyfélkapcsolati tanácsadó – Customer Success Advisor

Milyen feladataid lesznek?

• Kapcsolattartás ügyfeleinkkel magyar – akár angol nyelven – e-mailben, chaten és telefonon egyaránt. Te leszel az első, akit megkeresnek ügyfeleink– tőled indul az ügyfélélmény, és sokszor nálad is ér véget.
• Ügyféligények feltérképezése. Meghallgatod, megérted, és valódi megoldást kínálsz – tanácsadói szemlélettel.
• Proaktív ügyféltámogatás. Szolgáltatásaink ajánlása, tanácsadás ügyfeleinknek – mindig a legjobbat keresve az ügyfélnek.
• Problémák és általános kérdések kezelése, komplexebb ügyek továbbítása a megfelelő csapatnak. Nem kell mindent egyedül megoldanod – de tudnod kell, kit hívj segítségül.
• Kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása minden kapcsolat során. A célunk, hogy minden ügyfél úgy érezze: jó helyre fordult.
• Részt veszel új kollégák betanításában. Ha már belejöttél, számítunk rád abban is, hogy segíts másoknak is.
• Aktívan visszajelzéseket gyűjtesz az ügyfelektől és továbbítod őket fejlesztési célokra. Te leszel az, aki közvetlenül elhozza az ügyfelek véleményét, és ezzel segíti a szolgáltatásaink fejlesztését.
• Nem dobunk mély vízbe mentőöv nélkül – átfogó betanítást és folyamatos tanulási lehetőséget kapsz. Részt veszel tréningeken, hogy szakmailag és személyesen is fejlődj. Megtanulod, hogyan működnek a weboldalak, e-mail fiókok, SSL tanúsítványok és hibajelzések elemzése.
• Alkalmanként más csapatokat is támogatsz, ha szükséges. Egy csapat vagyunk – néha besegítünk egymásnak, amikor kell.

Elvárások